16日，美心门大区销售四部的经销商大会如期举行。百余位来自全国各地的经销商汇集到位于重庆的美心国际门业展厅。刘守彪也不远千里从山东赶到重庆，作为杰出代表，向全体经销分享经营思路，讲述一张小小的卡片如何敲开入户门终端市场的大门。

刘总和他的“宝贝”售后卡

2007年，已从事十余年电器生意的刘守彪发现，自己的电器生意遇到了瓶颈。电器市场日益饱和，大型电器超市涌入，价格的战场上，小经营户完全不是对手。利薄事多，再不转行只有等死。这种大环境下，刘守彪选择了放弃。同时，眼光锐利的他也寻找到新的投资方向。

伴随着房地产行业发展的大潮，作为上游行业的入户门又成为新一个蓝海。作为这个市场的佼佼者，美心成为了刘守彪的首选。大品牌，好产品，又有丰富的经验加持，刘守彪的生意如鱼得水。山东临沂的房地产商多数都成了美心的客户。

但是，近两年来，房地产市场的饱和，小品牌门厂的冲击，工程单没有那么好做了。终端市场方面对入户门的需求意识还没那么强，因为接访时间、装修周期的不统一，扫楼的效果也不明显，而且售后问题也成为一个很大的阻碍。又走十年前的老路吗？刘守彪有些犹豫。思虑再三，他最终决定迎接挑战。

在对当地市场进行深入的研究后发现，客户不满意其实并不单单是产品本身的问题。施工方在安装之后到业主接房，期间有6到8个月的时间差。这大半年时间里，有装窗户、装电线、刮水泥灰的工人等形形色色的人员来来往往。保护不到位，门被刮伤、撞坏的情况屡见不鲜。最终，业主接到房时看到的门已经不是最初安装时那樘门了，接房的喜悦也被这样一樘支离破碎的门冲淡了许多。这种情况下，业主只知道门是由美心提供的，好感度立马下滑。而且一般工程门上都只留下了总部的服务电话，要真正解决问题，可能要来来回回转好几次，浪费了时间，消磨了业主的耐心和好感。

这样的投诉时有发生，解决起来也很费神费力。

很多经销商面对这种问题都采取逃避的态度，更引起业主的反感。但这种情况在刘守彪看来却是一个转机。业主关注入户门的质量，说明他们重视这个产品，终端销售的内在需求是有的，只是有待挖掘。找准时机，这种客户转化率其实非常高。

什么时机是准确的时机呢？

产品出现问题，肯定要找品牌进行维修，这就是个很好的时间点。为此，刘守彪找到纽约上城的开发商，协商在交房时，附带上自制的售后服务卡。上面有自己门店的地址和电话。一个电话过去，就能有一整个团队来解决问题。服务的过程中，工作人员也向业主解释其中的原委，很多业主还是能理解。同时，也将工程的情况向业主阐述清楚，给业主提供选择。可以将原来的门维修好，如果愿意更换新门，旧门可抵扣980元，还可享受8.5折的优惠。相比于硬邦邦的推销，这种方式让业主的接受度高了很多。

山东临沂美心门怡景店

真诚的服务态度，赢得了好感，也赢取了机会。整个小区接房以来，已经有百分之十的用户选择更换新的门。

最终，刘守彪被集团授予“最佳思路”奖。